Возврат товара

Редакция от 21 октября 2026 года

По вопросам возврата напишите нам на Axelhome.decor@yandex.ru и укажите номер заказа.

Если товар не подошёл

Вы можете отказаться от заказа до его получения или вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после получения.

Возврат возможен, если:

• товар не использовался;

• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;

• сохранены ярлыки и защитные элементы товара.

Отсутствие чека не препятствует возврату, если покупку можно подтвердить другим способом.

Обратную доставку оплачивает покупатель. После обращения мы сообщим актуальный адрес для возврата. До получения товара продавцом ответственность за его сохранность при перевозке несёт покупатель.

Если заказ не был получен

Если вы не забрали заказ в пункте выдачи или отказались от него до получения, товар возвращается продавцу.

Для возврата денежных средств напишите нам на Axelhome.decor@yandex.ru и укажите номер заказа.

Если продавец понёс фактические расходы на доставку заказа и его возврат при невыкупе, они могут быть учтены при расчёте суммы возврата в случаях и пределах, предусмотренных законодательством РФ.

Если обнаружен недостаток

Если товар пришёл с браком или отличается от заказанного, напишите нам на Axelhome.decor@yandex.ru и укажите номер заказа.

По возможности приложите фотографии товара и упаковки. Их отсутствие не лишает вас права обратиться к продавцу.

В зависимости от требования покупателя и положений закона товар может быть заменён, отремонтирован, уценён либо возвращён продавцу с возвратом денежных средств.

При необходимости продавец вправе провести проверку качества товара.

Возврат товара с подтверждённым недостатком осуществляется за счёт продавца.

Повреждение при доставке

Пожалуйста, осмотрите товар и упаковку в пункте выдачи до подтверждения получения заказа.

Если обнаружено повреждение, зафиксируйте его на фото или видео непосредственно в пункте выдачи, по возможности в зоне действия камер, и сообщите сотруднику ПВЗ.

При наличии такой возможности попросите сотрудника ПВЗ зафиксировать повреждение или оформить соответствующий акт.

При явном повреждении рекомендуем не забирать товар и сразу написать нам на Axelhome.decor@yandex.ru, указав номер заказа.

Фото, сделанные после получения товара вне пункта выдачи, сами по себе не подтверждают, что механическое повреждение возникло до передачи товара покупателю. В спорных случаях продавец вправе провести проверку качества товара.

Возврат денежных средств

Для возврата денежных средств необходимо направить соответствующее требование на Axelhome.decor@yandex.ru с указанием номера заказа.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, если стороны не согласовали иной вариант.

Срок возврата денежных средств составляет не более 10 дней со дня получения продавцом требования покупателя.

Срок фактического зачисления зависит от банка или платёжной системы.